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- 序言
- 第1章 察言观色：摸透对方心思的口才智慧
- 说话需揣摩对方的心理
- 关注听者的表情
- 在闲谈中破译对方心理
- 注意言谈时的手势
- 学会和陌生人交谈
- 通过说话方式来了解对方
- 透过谈话主题了解人的内心
- 口头语最能见个人本性
- 第2章 有的放矢：引起对方共鸣的口才智慧
- 说话要有的放矢
- 说话成功需要知己知彼
- 不同的人需用不同的方法
- 灵活掌握批评的方法
- 上下级交流的要诀
- 与异性交往的沟通秘招
- 与贵人交谈的技巧
- 与老年人谈话的技巧
- 第3章 投其所好：满足对方心理的口才智慧
- 谈论别人最感兴趣的事物
- 用家乡话来做见面礼
- 巧妙地寻找话题
- 学会选好说话的话题
- 谈话时不能只讲自己
- 学会推开“寒暄”之门
- 从对方得意的事情说起
- 找准对方与你的契合点
- 在心理上满足对方
- 第4章 言辞得体：让人心存好感的口才智慧
- 别板着面孔说话
- 正确进行自我介绍
- 得体称呼能缩短心灵距离
- 学一点寒暄的语言技巧
- 说话要恰当得体
- 善于用环境来衬托说话
- 握说话的最佳时机
- 选准说话的时机
- 说话获得好感的几种技巧
- 学会表达你的谢意
- 求人办事时开口要客气
- 掌握轻松交谈的原则
- 注意电话交谈的礼仪
- 第5章 真心诚意：打开他人心门的口才智慧
- 越真诚越容易打动人心
- 话语中肯，言之有物
- 敢于承认自己的错误
- 能够和他人坦诚相待
- 朋友交往真话最动人
- 对不起朋友时要真诚道歉
- 善于表达你的真诚
- 面对客户要真诚
- 第6章 幽默风趣：让人心情愉悦的口才智慧
- 幽默使自我推销更有效
- 幽默让观点更易得到认同
- 幽默使人更具影响力
- 自嘲是社交中的灵丹妙药
- 学会临场发挥幽默
- 巧用幽默来表达看法
- 适当使用幽默来增强感情
- 幽默要适度和得体
- 第7章 以情动人：让人内心感动的口才智慧
- 以真情打动人心
- 学会倾注自身的情感
- 加热一下语言的温度
- 充满真情的语言能感化人心
- 学会讲点人情话
- 有效激发他人同情心
- 善用合乎人情的技巧
- 表达感情要掌握分寸
- 第8章 以理服人：让人心悦诚服的口才智慧
- 让对方思路回到正确的方向
- 从对方的利益出发
- 说服人的关键在于理由
- 正确的说服策略
- 晓之以理，动之以情
- 说服持不同意见者的策略
- 反驳诡辩的说话策略
- 第9章 主动赞美：让别人听了你的话如沐春风的口才智慧
- 成功离不开赞美他人
- 赞美要做到因人而异
- 赞美离不开明察秋毫
- 在行的赞美更能打动人
- 一点新意让赞美更出色
- 赞美要出自内心
- 赞美要有远见卓识
- 赞美要注意的问题
- 第10章 委婉动听：把话说到别人心窝里去的口才智慧
- 让自己的语言委婉诚恳
- 千万别耍直脾气
- 直话要转个弯来说
- 要直爽但不能要直言
- 不着痕迹地暗示对方
- 学会巧妙委婉的拒绝
- 间接地指出别人的错失
- 妙用“曲径通幽”的策略
- 批评要注意场合
- 给予不幸者以安慰的技巧
- 在聚会上活跃气氛的高招
- 酒桌上的言语技巧
